Klantenservice – Ruilen & Retourneren
1. Retourvoorwaarden
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Het product moet alle labels en accessoires bevatten.
2. Retourprocedures
Start uw retourzending via de retourmodule op onze website. U ontvangt direct een retouretiket en gedetailleerde instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet verwerkt.
3. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet aan de beschrijving voldoet of defect is. Bij niet-verzorgde retourzendingen worden administratiekosten in rekening gebracht.
4. Inspectieproces
Retourzendingen ondergaan een kwaliteitscontrole binnen 48 uur na ontvangst. Goedgekeurde retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mailbevestiging na elke stap.
5. Restitutiebedrag
De restitutie wordt uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcardretourneringen duren 3-5 werkdagen, bankoverschrijvingen 1-3 werkdagen. Factuurvermelding is vereist voor zakelijke retouren.
6. Uitzonderingen
Niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer: gepersonaliseerde producten, ondergoed, zwemkleding en producten waarbij de hygiënezekel is verbroken. Deze uitzonderingen staan duidelijk vermeld bij de productbeschrijving.
7. Ruilen van producten
Voor het ruilen van maat of kleur dient u eerst het originele product te retourneren. Na goedkeuring kunt u het nieuwe product bestellen. Wij rekenen geen extra administratiekosten voor ruilingen.
8. Defecte producten
Voor defecte producten binnen de garantieperiode bieden wij gratis reparatie, vervanging of restitutie. Neem contact op via het garantieformulier op onze website voor een snelle afhandeling.
9. Retourstatussen
Volg uw retourstatus via uw account op onze website. De mogelijke statussen zijn: aanvraag ontvangen, in behandeling, goedgekeurd, afgewezen en restitutie verwerkt.
10. Retouradres
Het retouradres wordt automatisch gegenereerd bij de aanvraag. Gebruik altijd het meegeleverde retouretiket. Zonder geldig retouretiket kan het pakket niet worden aangenomen.
11. Internationale retouren
Voor internationale retouren gelden aangepaste procedures. Retourkosten voor internationale zendingen zijn altijd voor rekening van de klant. Inclusief eventuele douanekosten.
12. Retourpreventie
Ons retourbeleid is bedoeld voor consumenten. Bij misbruik behouden wij ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of accounts te blokkeren.